ثبات در سرویسدهی، یکی از مهمترین معیارهای ارزیابی یک خدماتدهندهی میزبانی و سرویسهای تحت وب است. حفظ ثبات در کیفیت سرویسهای ارایه شده، بدون وجود قوانین روشن که حافظ منافع تمامی استفادهکنندگان و ارائه دهنده خدمات است امکانپذیر نخواهد بود. پنوم قوانینی جامع و شامل را تحت عنوان “توافقنامه استفاده از خدمات پنوم و قوانین حریم خصوصی” که در ادامه با عنوان “توافقنامه” نامیده خواهد شد، تدوین نموده است و پیروی از این قوانین ضامن ادامهی عرضه خدمات با کیفیت در پنوم خواهد بود. مطالعهی این متن را به جهت آشنایی بیشتر شما با این قوانین توصیه می نماییم. هر بار ورود کاربران به وبسایت پنوم به هنگام استفاده از ناحیه کاربری و سایر خدمات ارائه شده توسط پنوم، به معنای آگاه بودن و پذیرفتن تمامی شرایط استفاده از خدمات پنوم، قوانین و همچنین نحوه استفاده از خدمات پنوم است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین پنوم از سوی کاربر و خریدار است. لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج در این توافقنامه، جایگزین کلیه توافقهای قبلی محسوب میشود. در ادامه این توافقنامه، استفادهکننده خدمات یا کاربر ناحیه کاربری با عنوان “خریدار” و پنوم با عنوان “میزبان” نامیده خواهند شد. همچنین هرگونه توافق مبتنی بر ارائه خدمات از سوی میزبان، میان خریدار و میزبان که مشمول قوانین این توافقنامه باشد، در ادامه با عنوان “همکاری” نامیده خواهد شد. شکلگیری هرگونه همکاری میان میزبان و خریدار مستلزم ساخت حساب کاربری از سوی خریدار در ناحیه کاربری وبسایت رسمی پنوم و ساخت هرگونه حساب کاربری در ناحیه کاربری نامبرده، مشمول قوانین این توافقنامه خواهد بود.
کلیات توافقنامه
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویههای پنوم منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرفکننده است و خریدار نیز متعاقبا موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربران است. در صورتی که در آینده تغییراتی در قوانین مندرج، رویهها و سرویسهای پنوم ایجاد شود، در همین صفحه انتشار یافته و به روزرسانی خواهد شد و خریدار توافق مینمایدکه استفاده مستمر وی از وبسایت پنوم به معنی پذیرش تمامی تغییرات آتی است. خریدار در مدت زمانی که از عضویت پنوم استفاده مینماید، مشروط به شرایط و ضوابط استفاده از پنوم و چارچوب حریم خصوصی آن خواهد بود. پنوم میتواند شرایط و ضوابط استفاده و چهارچوب حفظ حریم خصوصی را در هر زمانی تغییر دهد و اطلاع از آخرین نسخه بهروز شده این توافقنامه کاملا برعهده خریدار است. اگر هر یک از این شرایط یا هرگونه تغییر در این شرایط، نامعتبر، باطل یا به هر دلیلی از نظر مراجع قضایی غیرقابل اجرا باشد، به نزدیکترین قانون جاری تبدیل شده و تاثیری در اعتبار و شرایط باقیمانده مفاد این توافقنامه نخواهد داشت. لذا چنانچه هر یک از موارد ذکر شده به هر دلیلی باطل یا قابل اجرا نباشد و به مورد نزدیکتر تبدیل شود، دال بر باطل شدن کل شرایط و ضوابط این توافقنامه نیست.
توافقات خارج از متن توافقنامه فعلی طرفین، تنها در صورتی حائز اعتبار خواهند بود که در قراردادی کتبی، یک صورتحساب مهردار و یا مکاتبات ناحیه کاربری توافق شده باشند، در غیر اینصورت متن توافقنامه حاضر ملاک اجرایی قانونی همکاری طرفین است. همچنین در صورت عدم وجود مستندات کافی با شروط نامبرده در این خصوص، مبنای محاسبه، توافقنامه فعلی است.
کلیه وجوه اعلامی سرویسها از میزبان به خریدار پس از کسر ذخیره بیمه خریدار اعلام شده و خریدار حق کسر هیچگونه وجهی مازاد بر آن نخواهد داشت.
میزبان حق به روزرسانی این تفاهمنامه را در هر زمان و بدون اطلاع خریدار خواهد داشت. چنین تغییر و یا حذفی از زمان انتشار نسخه بهروز شده تفاهمنامه در صفحه توافق نامه استفاده از خدمات پنوم و قوانین حریم خصوصی در وبسایت رسمی میزبان به صورت قانونی شامل حال خریدار خواهد شد و این کاملا برعهده خریدار است که از آخرین نسخه بهروزشده این قرارداد مطلع باشد.
خریدار با ثبتنام در محیط کاربری میپذیرد که متن توافقنامه استفاده از خدمات پنوم و قوانین حریم خصوصی منتشره در آدرس توافق نامه استفاده از خدمات پنوم و قوانین حریم خصوصی مکمل و موید هرنوع تفاهمنامه کتبی فیمابین او و میزبان بوده و تمامی موارد قانونی آن به عنوان ضمیمه آن قرارداد محسوب خواهد شد. در مواردی که استثنائا در یک قرارداد، برخلاف مواد قانونی مندرج در آدرس اینترنتی نامبرده توافق شود و مشخصاً به لغو بندی از این آییننامه در قرارداد کتبی نامبرده پرداخته شده باشد، ملاک اتکا در خصوص آن بند، متن قرارداد کتبی فیمابین طرفین خواهد بود ولیکن باقی شروط مندرج در آدرس اینترنتی نامبرده، مکمل توافق کتبی نامبرده محسوب خواهد شد.
چنانچه فرآیند وصول طلب میزبان از خریدار به هر علت نیازمند صرف هزینههای قانونی مانند طرح دعوی در مراجع ذیصلاح از سوی میزبان باشد، کلیه هزینههای دادرسی، حقالوکاله وکیل و مشاور حقوقی، خسارات دادرسی و سایر هزینهها (اعم از اداری، قضایی و اجرایی) تا زمان وصول طلب، برعهده خریدار خواهد بود.
موضوع توافقنامه
دریافت هرگونه خدمات از میزبان مشمول موارد کلی، عمومی و جزئی اختصاصی مندرج در این توافقنامه است. لذا هرگونه خرید خدمت از مجموعه خدمات میزبان از سوی خریدار و تمامی فعالیتهای وی و میزبان مشمول قوانین مندرج در این توافقنامه است.
ارتباطات حضوری و الکترونیکی
هیچگونه ملاقات حضوری بدون هماهنگی قبلی، درداخل مجموعه صورت نمیگیرد و در صورت مراجعه خریدار به میزبان بدون هماهنگی قبلی، از پذیرش وی ممانعت به عمل خواهد آمد.
هنگام بهکارگیری سرویسها و خدمات میزبان توسط خریدار، ثبت سفارشی به صورت اینترنتی از سوی او، صورتدهی یک خرید و یا ارسال یک تیکت از سوی وی به میزبان، این ارتباطات به صورت الکترونیکی صورت میپذیرند و در صورتی که درخواست وی با رعایت کلیه اصول و رویهها باشد، وی موافقت مینماید که میزبان به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی«به صورت یکطرفه از سوی میزبان» و تیکت ناحیه کاربری) به درخواست او پاسخ بدهد.
آدرس ایمیل و تلفنهایی که خریدار در پروفایل خود ثبت میکند، به منزله تنها آدرس ایمیل و تلفنهای رسمی و مورد تایید وی بوده و تمامی مکاتبات و پاسخهای میزبان از طریق آنها و پروفایل کاربری خریدار صورت خواهد پذیرفت.
جهت اطلاعرسانی رویدادها، خدمات و سرویسهای ویژه یا پروموشنها، امکان دارد پنوم برای اعضای وبسایت، ایمیل یا پیامکهایی را ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامکها نداشته باشند، میتوانند درخواستی با عنوان “لغو عضویت دریافت خبرنامه پنوم” را در ناحیه کاربری خود به میزبان تیکت نمایند. عدم اقدام به لغو، به منزلهی موافقت ضمنی با دریافت ایمیلها و پیامها و سلب حق اعتراض است. ارسال ایمیلها، تماسها و پیامکها تنها از طریق شمارهها و ایمیلهای مندرج در وبسایت و حساب کاربری خریدار معتبر خواهد بود و سایر شمارهها و ارتباطها از اعتبار ساقطاند. لطفا در صورت مشاهده هرگونه پیامک یا تماس دریافتی با عنوان پنوم از کانالهای ارتباطی غیر از موارد اشاره شده در این متن، موارد تخلف را از طریق حساب کاربری خود به میزبان گزارش نمایید.
حریم خصوصی
پنوم به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده میکنند، احترام گذاشته و از آن محافظت مینماید. میزبان تمامی اطلاعات و دادههای خریدار را به صورت محرمانه نگهداری خواهد نمود. همچنین خریدار میپذیرد و موافق است که در موارد اضطراری، حکم دادگاه، دستور دادستانی، پلیس و هر قوه قانونی یا مشمولیت قانونی دیگر، ممکن است تحت فشار از سوی نهاد نامبرده، میزبان علیرغم تمایل خود، اطلاعات خریدار را در اختیار آن نهاد قانونی بگذارد.
خریدار مسئول حفظ و نگهداری تمامی اطلاعات سفارش خود پس از تحویل است. نمونه این قبیل اطلاعات برای سرویسها شامل:URL ، اطلاعات دیتابیس از قبیل نامکاربری، رمز خدمات خریداری شده و سایر موارد اینچنینی است.
به موجب حفظ حقوق خریداران، میزبان تنها و تنها در صورتی مبادرت به تغییر هرگونه اطلاعات مرتبط با ناحیه کاربری نظیر رمز عبور، ایمیل و سایر موارد اینچنینی مینماید که درخواست مذکور به صورت کتبی از ناحیه کاربری مربوط به آن کاربر دریافت شده باشد ولیکن در شرایطی که به درخواست کتبی خریدار، شرایط از سوی میزبان اضطراری تلقی گردد امکان این تغییرات از سوی میزبان وجود دارد.
تمامی تماسهای خریدار با میزبان نظیر ارتباطات تلفنی، ناحیه کاربری و تمامی ارتباطات از طریق کانالهای رسمی اعلامی در این توافقنامه ثبت و ضبط گردیده و بروز هرگونه توهین، تهدید و استفاده از الفاظ نامناسب از سوی خریدار تحت پیگرد قانونی قرار خواهد گرفت.
تمامی مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات پنوم، مانند متن، لوگو، آیکونها، آموزشها، تصویرها، ویدئوها، موارد قابل بارگیری و رونوشتگیری و کلیه محتوای تولید شده توسط پنوم در سایت و وبلاگ وی جزئی از اموال میزبان محسوب شده و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس، در انحصار پنوم است. هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای میزبان محفوظ میدارد. علاوه بر این، اسکریپتها، اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط پنوم و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار پنوم است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد. خریداران مجاز به بهرهبرداری و استفادك]6ߋh^t مورد نیاز میزبان را بدون فوت وقت در اختیار ایشان قرار دهد.
در صورت تشخیص نیاز به تغییر و بهروزرسانی وبسایت یا سرور وبسایت موضوع همکاری از سوی میزبان، خریدار ملزم به تغییر آن خواهد بود و مسئولیت عدم موفقیت پروژه موضوع این توافقنامه -در صورت بروز هرگونه کوتاهی و فوت وقت در این امر از سوی خریدار- برعهده شخص خریدار خواهد بود.
به ازای هر روز تاخیر در رفع مشکلات فنی احتمالی یا هرگونه قصور از همراهی در امور اجرایی این توافقنامه از سوی خریدار، 1روز به زمان تحویل پروژه افزوده خواهد شد و تاریخ پایان همکاری با در نظر گرفتن تأخیر زمانی تحویلی اطلاعات از سوی خریدار مجدداً محاسبه خواهد گردید.
خریدار در طول پروسه موضوع همکاری در زمینه سئو نمیتواند درخواستی از میزبان داشته باشد که بر روی سئوی سایت موضوع همکاری تاثیر منفی میگذارد. در غیر این صورت هیچ مسئولیتی متوجه میزبان نخواهد بود.
در صورت نیاز به همراهی میزبان با تیم مد نظر خریدار، خریدار موظف است که همراهی و همکاری تمام و کمال تیم خود را با میزبان ضمانت نماید؛ در غیر این صورت میزبان هیچگونه مسئولیتی نخواهد داشت.
خریدار متعهد میگردد که پس از تحویل پروژه و شروع همکاری با میزبان در دوره شروع همکاری تا سررسید بدون هماهنگی کامل با میزبان هیچگونه تغییری در ساختار وبسایت و عملیات مرتبط با موضوع همکاری در خصوص وبسایت را شخصا صورت ندهد یا این پروسه را همزمان به شخص ثالث نسپارد. مسئولیت هرگونه کوتاهی در این خصوص برعهده خریدار است و اصلاح ایرادهای ناشی از اینگونه امور توسط میزبان، مستلزم دریافت هزینههای مازاد بر این توافقنامه خواهد بود.
تبصره 2: خریدار میبایست با آگاهی کامل نسبت به مقررات پنوم و با اطمینان کامل از تصمیم خود، خدمات بهینهسازی جایگاه سایت در موتور جستجو را خریداری نماید؛ لذا پس از شروع ارائه خدمات، این همکاری نیز قابلیت لغو پیش از سررسید دارد ولیکن به جهت زمانبر بودن نتیجهدهی پروسه بهینهسازی وبسایت موضوع همکاری توسط تیم برنامهنویسی میزبان، در صورت فسخ پیش از موعد(به دلایلی غیر از عدم موفقیت پروژه)، هیچ وجهی از سوی میزبان مسترد نخواهد شد. در صورت عدم موفقیت پروژه موضوع توافقنامه از سوی پنوم در سررسید مقرر همکاری، خسارات تابعه از سوی پنوم به شرح زیر جبران خواهد شد:
1. انجام نشدن تمامی یا کمتر از %۳۰ تعهدات: عودت تمامی مبالغ اخذ شده از خریدار.
2. انجام بین ۳۰ تا ۵۰ درصد از تعهدات: %۲۵ کسر و %۷۵ عودت داده خواهد شد.
3. انجام بیش از نیمی از تعهدات: %7۰ مبالغ کسر و %3۰ عودت داده خواهد شد.
تحویل مدارک لازم در خصوص جایگاه کلمه کلیدی، رتبه سایت و سایر ملاکهای ارزیابی مقتضی به عنوان مبنا، در لحظه شروع همکاری یا خریداری سرویس سئو برعهده خریدار است و مسئولیت عدم تحویل مدارک و نامشخص بودن جایگاه مسائل نامبرده به عنوان مبنای ارزیابی در هنگام شروع همکاری، تماما برعهده خریدار است.
مدت زمان مورد اشاره در تبصره 1 این توافقنامه در خصوص پروژههای سئو و بهینهسازی جایگاه سایت در موتورهای جستجو به صورت توافقی کتبی در یک قرارداد یا حساب کاربری خریدار است و در خصوص زمان سررسید همکاری طرفین، معیار قابل اتکا قرارداد منعقده، صورتحسابهای متبوع و یا مکاتبات ناحیه کاربری است. در صورت عدم وجود مستندات کافی با شروط نامبرده در این خصوص، مبنای محاسبه، توافقات به روز کتبی است.
خریدار متعهد میشود که میزبان هیچگونه مسئولیتی در قبال تخلفات احتمالی و شاکیان وی نداشته و پنوم مسئولیت هرگونه دعوی حقوقی شخصثالث در خصوص تخلفات وبسایت موضوع این توافقنامه را در این بند از خود سلب نموده و به خریدار منتقل مینماید.
پس از پایان توافق قبلی، درصورت نیاز مجدد خریدار به خدمات مذکور، خود موظف به تمدید مجدد آن است و میبایست نسبت به پرداخت بهای خدمات با نرخ روز اقدام نماید.
میزبان متعهد میگردد براساس موضوع همکاری از لحاظ ارائه خدمات فنی، زمان تحویل و نحوه انجام کار بهبود رتبه سایت در گوگل، به تمامی وظایف خود عمل نماید.
میزبان، مسئول ارائه خدمات بهینهسازی جایگاه سایت خریدار در موتور جستجوی گوگل (سئو) برای بازه زمانی توافقی، از طریق ارتقای جایگاه کلمات کلیدی اصلی مشخص به رتبه توافقی، کلمات کلیدی فرعی مشخص به رتبه توافقی، رتبه کلی سایت به جایگاهی توافقی، صفحات مشخص به رتبه توافقی و افزایش تعداد بازدید وبسایت مربوطه به تعداد توافقی در شبانهروز است. تمامی این موارد به صورت کتبی در یک قرارداد، صورتحساب یا ناحیه کاربری به صورت ضمیمه توافقنامه حاضر به توافق خریدار و میزبان خواهند رسید. توافقات خارج از دایره نامبرده فاقد اعتبار است.
اضافه شدن هر کلمه کلیدی جدید به کلمات توافق شده پیشین و یا تغییر کلمات کلیدی حاضر مشمول هزینه مجزا است.
ملاک ارزیابی رتبهبندی، ابزار Search Console گوگل بوده و حفظ رتبهها مستلزم پشتیبانی و ممارست مستمر است. لذا پس از تاریخ سررسید توافقها، میزبان هیچگونه مسئولیتی در خصوص افت رتبهها نخواهد داشت.
درجهت حصول اهداف فوق، میزبان ملزم به انتشار تعدادی مقاله بسته به صلاحدید خود، انتشار بکلینکها، پیشنهاد رپورتاژ آگهی با هزینه مجزا از هر توافقی برای خریدار و سایر امور کاربردی قانونی دیگر است. میزبان به هیچ عنوان ملزم به افشای جزئیات راهکارها نبوده و تنها در صورت صلاحدید آنها را در اختیار خریدار خواهد گذاشت.
میزبان متعهد میگردد که در مسیر بهینهسازی وبسایت موضوع همکاری و افزایش تعداد بازدیدکنندگان، از طرق قانونی و رسمی این فرایند بهرهگیری نماید. استفاده از روشهای بلکهت (روشهای غیرقانونی کسب رتبه در گوگل) در دستور کار میزبان قرار نداشته و به هیچ وجه حتی بنا به درخواست خریدار، اعمال نخواهد شد. درصورت انجام هر یک از موارد بلکهت توسط نماینده خریدار، میزبان هیچ مسئولیتی را نپذیرفته و مجاز به ختم یکطرفه توافقها بدون استرداد وجوه دریافتی خواهد بود و در صورت تمایل به ادامه همکاری با توجه به بررسی میزبان، هزینه و زمان مقتضی برای حصول اعلام خواهد شد.
میزبان مسئول افت رتبه وبسایت یا کلمات کلیدی موضوع همکاری ناشی از شرایط خارج از کنترل نظیر تغییرات استراتژی اعمالی از سوی گوگل، تحریمها و تغییر موتورهای جستجو پیروی قوانین جاری کشور، قطعی دائم اینترنت و سایر مسائل اینچنینی نخواهد بود.
به دلیل حجم بالای رقابت در کلمات کلیدی خاص، تغییرات مداوم الگوریتمها، تغییرات سیستماتیک مداوم و فاکتورهای رقابتی مختلف، میزبان کسب رتبهای مشخص را تضمین نخواهد نمود؛ فلذا میزبان وظایف و خدمات خود را شخصاً و دقیقاً مطابق با شرایط خواسته شده در همکاری و در چارچوب قوانین و مقررات کشوری انجام داده و تمام مهارت، دقت وسعی و تلاش خود را برای ارائه خدمات یادشده بهکار خواهد برد و در صورت عدم دستیابی به اهداف توافقی، لغو همکاری با اتکا به قوانین مندرج در تبصره 2 این توافقنامه صورت خواهد پذیرفت.
میزبان موظف است از بهترین و بهروزترین و بیضررترین روشها جهت بهینهسازی وبسایت نامبرده در موتور جستجوی گوگل استفاده نماید.
در موارد قهری مانند تغییر استراتژی گوگل و شرایط داخلی کشور که رفع آن خارج از حیطه توانایی میزبان است و یا کنترل آنها توسط میزبان ممکن نیست، در صورت منجر شدن آن به فسخ همکاری، هیچ یک از طرفین حق مطالبه خسارت وارده را نخواهند داشت. در غیر اینصورت مدت زمان، مفاد همکاری و یا قراردادی انجام پروژه، پروپوزال و هزینههای تابعه با توافق طرفین تمدید میشود.
نمایندگی
میزبان هیچگونه زیرمجموعه، شعبه، همکار و یا نماینده دیگری بهجز سایت اصلی پنوم به نشانی https://penom.net/ ندارد. لطفاً در صورت مشاهده هرگونه تخلفاتی از این دست، مراتب را به روابط عمومی پنوم جهت پیگرد قانونی اطلاع دهید.
مرجع حل اختلاف
طرفين توافقنامه نهايت تلاش خود را خواهند نمود تا اختلافات پیش آمده در صورت فسخ همکاری یا موارد دیگر را به طريق مذاكره دوستانه ظرف مدت 15روز کاری برطرف نمايند. در غير اينصورت اختلاف پیش آمده از طريق مراجع ذيصلاح قضايي حل و فصل خواهد گرديد.
اقامتگاه طرفین
اقامتگاه قانونی میزبان در وبسایت رسمی پنوم و خریدار در ناحیه کاربری وی آمده است. در صورت تغییر اقامتگاه قانونی خریدار، نشانی جدید وی میبایست حداکثر ظرف مدت 15 روز پیش/پس از تغییر از طریق تیکت به میزبان اطلاع داده شود و تا زمانی که نشانی جدید به میزبان اعلام نشده است، کلیه مکاتبات فیزیکی به نشانی قبلی ارسال میشود و دریافت شده تلقی میگردد. تغییر آدرس میزبان نیز در وبسایت رسمی وی اعمال شده و خریدار ملزم به بررسی این موضوع است. همچنین تمامی مکاتبات از طریق حساب کاربری و تیکت دریافت شده تلقی میگردند. لذا مسئولیت عدم مشاهده تیکتها و عدم بررسی مداوم حساب کاربری برعهده خریدار است.
قوه قهریه
تمامی شرایط و قوانین مندرج در این توافقنامه، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد قوه قهریه، پنوم هیچگونه مسئولیتی نخواهد داشت.
خریدار اقرار و تضمین مینماید که این توافقنامه را به طور کامل خوانده و وقت کافی برای اطلاع از جوانب قانونی آن را داشته یا که از این کار چشمپوشی کرده و بنابراین شرایط و ضوابط مندرج در این توافقنامه را بدون هیچگونه ابهامی درک نموده و با آنها موافقت نموده است.
میزبان خاطرنشان مینماید که به تمامی بندهای مرتبط با خود عمل مینماید تا تمامی حقوق خریدار رعایت شود.