قوانین و شرایط استفاده از خدمات پنوم
استفاده از خدمات پنوم، ایجاد حساب کاربری و ثبت هرگونه سفارش در وبسایت، بهمنزله مطالعه، آگاهی و پذیرش مفاد این توافقنامه از سوی کاربر است. هدف از تدوین این قوانین، ایجاد چارچوبی شفاف برای ارائه خدمات و مشخص نمودن حقوق و تعهدات طرفین است.
در این توافقنامه، مجموعه «پنوم» با عنوان «ارائهدهنده» و شخص حقیقی یا حقوقی دریافتکننده خدمات با عنوان «خریدار» شناخته میشود. کلیه سفارشها، پروژهها و خدماتی که توسط پنوم به خریدار ارائه میشوند، مشمول مفاد این توافقنامه خواهند بود؛ مگر آنکه در قرارداد یا توافق کتبی جداگانه، شرایط دیگری بهصراحت تعیین شده باشد.
۱. کلیات توافقنامه
فعالیت پنوم و ارائه خدمات آن در چارچوب قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران انجام میشود و خریدار نیز موظف است هنگام استفاده از خدمات، قوانین و مقررات مرتبط را رعایت نماید.
پنوم میتواند متناسب با تغییر خدمات، رویههای اجرایی یا الزامات قانونی، مفاد این توافقنامه را بهروزرسانی نماید. نسخه بهروز توافقنامه از طریق همین صفحه در دسترس خواهد بود.
در صورتی که میان مفاد این توافقنامه و قرارداد کتبی منعقدشده برای یک پروژه مشخص تعارضی وجود داشته باشد، در خصوص مواردی که بهصراحت در قرارداد تعیین شدهاند، مفاد همان قرارداد ملاک عمل خواهد بود.
توافقات و تعهدات اختصاصی مربوط به هر پروژه باید از طریق قرارداد، پیشفاکتور، صورتحساب، ناحیه کاربری، تیکت یا سایر روشهای رسمی و قابل استناد مورد تأیید طرفین قرار گرفته باشند.
۲. موضوع خدمات
خدمات پنوم میتواند شامل طراحی و توسعه وبسایت، طراحی و توسعه اپلیکیشن، برنامهنویسی و توسعه نرمافزار، خدمات سئو و بهینهسازی برای موتورهای جستجو، پشتیبانی فنی، نگهداری، توسعه و بهروزرسانی پروژهها و سایر خدمات مرتبط با حوزه فناوری و خدمات دیجیتال باشد.
نوع خدمت، امکانات، محدوده پروژه، زمانبندی، مبلغ و سایر شرایط اختصاصی هر سفارش بر اساس پلن انتخابی، قرارداد، پیشفاکتور، صورتحساب یا توافقات کتبی طرفین تعیین میشود.
۳. ثبت سفارش و شروع پروژه
ثبت سفارش و پرداخت تمام یا بخشی از مبلغ سفارش، بهمنزله پذیرش شرایط مربوط به آن سفارش و مفاد این توافقنامه است.
شروع اجرای پروژه میتواند منوط به پرداخت مبلغ اولیه، تکمیل اطلاعات موردنیاز، تحویل محتوا و مدارک لازم و انجام سایر پیشنیازهایی باشد که از سوی پنوم برای اجرای پروژه اعلام میشود.
زمان اجرای پروژه از زمانی محاسبه خواهد شد که پیشنیازهای لازم برای شروع پروژه از سوی خریدار تکمیل شده باشد.
۴. پرداختها و تعهدات مالی
خریدار موظف است مبالغ مربوط به سفارش را مطابق صورتحساب، قرارداد یا زمانبندی توافقشده پرداخت نماید.
هزینه خدمات و امکاناتی که خارج از محدوده اولیه سفارش یا قرارداد باشند، بهصورت جداگانه محاسبه شده و پس از تأیید خریدار قابل اجرا خواهند بود.
هزینه سرویسهای زیرساختی و جانبی مانند دامنه، هاست، سرور، گواهیهای تجاری، لایسنسها، پنل پیامکی، سرویسهای خارجی، APIها و سایر خدمات شخص ثالث، با توجه به نیاز هر پروژه میتواند متفاوت باشد و در صورتی که صراحتاً در پلن یا قرارداد ذکر نشده باشد، بهصورت جداگانه محاسبه خواهد شد.
۵. خدمات طراحی وبسایت و اپلیکیشن بهصورت اقساطی
در خدمات طراحی وبسایت و اپلیکیشن که بهصورت اقساطی ارائه میشوند، خریدار موظف است اقساط را مطابق مبلغ و زمانبندی توافقشده پرداخت نماید.
در صورت عدم پرداخت هر یک از اقساط در موعد مقرر، پنوم حق دارد تا زمان تسویه مبالغ معوق، ادامه اجرای پروژه، ارائه خدمات و یا دسترسی به وبسایت یا اپلیکیشن مربوطه را بهصورت موقت تعلیق یا مسدود نماید.
در صورت تداوم عدم پرداخت، پنوم حق خاتمه ارائه خدمات مربوط به پروژه را برای خود محفوظ میدارد.
تعلیق یا خاتمه خدمات به دلیل عدم انجام تعهدات مالی خریدار، موجب از بین رفتن تعهد وی نسبت به پرداخت مبالغ سررسیدشده نخواهد شد.
۶. تعهدات خریدار در اجرای پروژه
خریدار موظف است اطلاعات، محتوا، تصاویر، فایلها، دسترسیها، مشخصات فنی و سایر موارد موردنیاز برای اجرای پروژه را در زمان مناسب در اختیار پنوم قرار دهد.
مسئولیت صحت، مالکیت و قانونی بودن اطلاعات، تصاویر، فایلها، علائم تجاری، محصولات، محتوا و سایر مواردی که از سوی خریدار در اختیار پنوم قرار میگیرد، بر عهده خریدار است.
در صورتی که تأخیر خریدار در ارائه اطلاعات، پاسخگویی، تأیید مراحل پروژه یا انجام سایر تعهدات وی موجب تأخیر در اجرای پروژه شود، مدت تأخیر ایجادشده به زمان اجرای پروژه افزوده خواهد شد.
۷. زمانبندی و تحویل پروژه
زمان اعلامشده برای اجرای پروژه بر اساس اطلاعات و محدوده کاری مشخصشده در زمان ثبت سفارش یا عقد قرارداد تعیین میشود.
درخواست امکانات جدید، تغییر محدوده پروژه، تأخیر در ارائه محتوا یا دسترسیها، عدم پاسخگویی بهموقع خریدار و سایر مواردی که خارج از کنترل پنوم باشند، میتوانند موجب تغییر زمان تحویل پروژه شوند.
زمانبندی جدید در چنین شرایطی متناسب با تغییرات ایجادشده محاسبه خواهد شد.
۸. تغییرات و درخواستهای خارج از محدوده پروژه
پنوم موظف است خدمات و امکاناتی را که در محدوده سفارش، پلن، قرارداد یا توافق کتبی طرفین تعیین شده است، اجرا نماید.
امکانات، صفحات، قابلیتها، تغییرات ساختاری یا خدماتی که پس از شروع پروژه درخواست شوند و در محدوده اولیه سفارش قرار نداشته باشند، میتوانند مشمول هزینه و زمان اجرای جداگانه باشند.
۹. دامنه، هاست و زیرساختهای جانبی
نوع و هزینه زیرساخت موردنیاز هر پروژه بر اساس نیاز فنی آن تعیین میشود. سرویسهایی مانند دامنه، هاست، سرور، فضای ذخیرهسازی، سرویس ایمیل، پنل پیامکی، لایسنسها و خدمات شخص ثالث، مگر در مواردی که صراحتاً جزو پلن اعلام شده باشند، مستقل از هزینه طراحی و توسعه محاسبه میشوند.
تمدید سرویسهای دورهای مانند دامنه، هاست، سرور، لایسنس و سایر خدمات مشابه بر عهده خریدار است؛ مگر آنکه طبق قرارداد یا توافق جداگانه، مسئولیت تمدید آنها به پنوم واگذار شده باشد.
هزینه تمدید این خدمات بر اساس قیمت و شرایط ارائهدهنده مربوطه در زمان تمدید محاسبه خواهد شد.
۱۰. خدمات شخص ثالث
برخی پروژهها ممکن است برای فعالیت صحیح به سرویسهای شرکتهای ثالث مانند درگاه پرداخت، پیامک، نقشه، سرویسهای ابری، API، شبکههای اجتماعی، موتورهای جستجو یا سایر خدمات آنلاین وابسته باشند.
تغییر قوانین، قیمت، محدودیتها، اختلال، تحریم، توقف یا تغییر عملکرد این سرویسها خارج از کنترل پنوم است و در صورتی که چنین تغییراتی موجب نیاز به توسعه یا تغییر فنی پروژه شود، هزینه و زمان اجرای تغییرات موردنیاز بهصورت جداگانه بررسی خواهد شد.
۱۱. پشتیبانی و نگهداری
نوع، مدت و محدوده پشتیبانی هر پروژه مطابق پلن، قرارداد یا توافق انجامشده با خریدار تعیین میشود.
پشتیبانی شامل خدماتی است که صراحتاً در محدوده پشتیبانی پروژه تعیین شدهاند و توسعه امکانات جدید یا تغییرات خارج از محدوده اولیه پروژه، الزاماً جزو خدمات پشتیبانی محسوب نمیشود.
پس از پایان دوره پشتیبانی، ادامه خدمات میتواند مستلزم تمدید قرارداد یا خرید سرویس پشتیبانی جدید با تعرفه روز باشد.
۱۲. مسئولیت نگهداری اطلاعات و دسترسیها
خریدار موظف است اطلاعات و دسترسیهایی که پس از تحویل پروژه در اختیار وی قرار میگیرد، از جمله اطلاعات حسابهای مدیریتی، پایگاه داده، هاست، سرور و سایر دسترسیهای مرتبط را بهصورت امن نگهداری نماید.
خریدار نباید اطلاعات ورود و دسترسیهای حساس خود را در اختیار اشخاص غیرمجاز قرار دهد.
۱۳. دخالت اشخاص ثالث در پروژه
در صورتی که پس از تحویل یا در طول دوره پشتیبانی، خریدار یا شخص ثالث بدون هماهنگی با پنوم اقدام به تغییر کدها، تنظیمات، پایگاه داده، سرور، افزونهها، ساختار فنی یا سایر بخشهای پروژه نماید، مسئولیت اختلالات ناشی از این تغییرات بر عهده خریدار خواهد بود.
بررسی و رفع مشکلاتی که در نتیجه چنین تغییراتی ایجاد شده باشند، میتواند مشمول هزینه جداگانه باشد.
۱۴. قوانین خدمات سئو
خدمات سئو بر اساس محدوده، کلمات کلیدی، صفحات هدف، اقدامات اجرایی، مدت همکاری و سایر مواردی که در قرارداد، صورتحساب یا توافق کتبی تعیین شدهاند ارائه میشود.
با توجه به تغییر مداوم الگوریتمهای موتورهای جستجو، میزان رقابت، فعالیت رقبا و عوامل متعدد خارج از کنترل پنوم، ارائه خدمات سئو بهمعنای تضمین قطعی رتبه مشخص یا حفظ دائمی یک جایگاه در نتایج موتورهای جستجو نیست؛ مگر آنکه شرایط مشخصی بهصورت کتبی و صریح در قرارداد پروژه تعیین شده باشد.
پنوم متعهد است خدمات سئو را با استفاده از روشهای حرفهای و در چارچوب استانداردهای متعارف موتورهای جستجو انجام دهد.
پنوم از روشهایی که به تشخیص فنی مجموعه میتوانند موجب آسیب جدی، جریمه یا حذف وبسایت از نتایج موتورهای جستجو شوند استفاده نخواهد کرد.
اضافه کردن کلمات کلیدی، صفحات هدف یا خدمات جدید خارج از محدوده توافق اولیه میتواند مشمول هزینه جداگانه باشد.
هزینه خدمات جانبی سئو مانند رپورتاژ آگهی، خرید رسانه، تولید محتوای مازاد یا سایر خدماتی که در قرارداد اولیه پیشبینی نشدهاند، جداگانه محاسبه خواهد شد.
تغییر الگوریتمهای گوگل و سایر موتورهای جستجو، اقدامات رقبا، تغییرات فنی انجامشده توسط خریدار یا اشخاص ثالث و سایر عوامل خارج از کنترل پنوم میتوانند بر رتبه وبسایت تأثیرگذار باشند.
۱۵. محتوای خریدار و مسئولیت قانونی
مسئولیت فعالیت، محصولات، خدمات، اطلاعات و محتوایی که خریدار از طریق وبسایت، اپلیکیشن یا سایر سرویسهای موضوع همکاری منتشر میکند، بر عهده خریدار است.
خریدار موظف است از خدمات پنوم در چارچوب قوانین و مقررات جاری کشور استفاده نماید و مسئولیت هرگونه استفاده غیرقانونی از سرویس یا محتوای ارائهشده از سوی خریدار بر عهده وی خواهد بود.
در صورت دریافت دستور از مراجع قانونی و ذیصلاح، پنوم مطابق الزامات قانونی اقدام خواهد نمود.
۱۶. مالکیت فکری پنوم
کلیه محتواهای اختصاصی منتشرشده توسط پنوم، از جمله نام تجاری، نشان تجاری، متنها، تصاویر، ویدئوها، آموزشها، طرحها و سایر محتوایی که متعلق به پنوم است، تحت مالکیت پنوم قرار دارد و استفاده تجاری یا انتشار آنها بدون دریافت مجوز، مجاز نیست.
مالکیت و نحوه واگذاری کدها، طرحها، فایلهای طراحی، سورس پروژه و سایر خروجیهای اختصاصی هر پروژه بر اساس نوع خدمت، پلن انتخابی و مفاد قرارداد یا توافق مربوط به همان پروژه تعیین خواهد شد.
۱۷. حریم خصوصی
پنوم متعهد است اطلاعات شخصی و تجاری خریداران را در چارچوب خدمات ارائهشده محرمانه تلقی کرده و اقدامات متعارف لازم برای حفاظت از آنها را انجام دهد.
اطلاعات خریدار بدون ضرورت مرتبط با ارائه خدمات در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد گرفت؛ مگر در مواردی که ارائه اطلاعات به موجب قانون یا دستور مراجع ذیصلاح الزامی باشد یا برای اجرای خدمت مورد درخواست خریدار ضرورت داشته باشد.
۱۸. ارتباطات رسمی
اطلاعات تماس ثبتشده توسط خریدار در حساب کاربری، از جمله شماره تلفن و نشانی ایمیل، اطلاعات رسمی وی برای ارتباط با پنوم محسوب میشوند.
اطلاعرسانیهای مربوط به سفارش، صورتحساب، پروژه و خدمات میتوانند از طریق ناحیه کاربری، تیکت، ایمیل، پیامک یا سایر کانالهای رسمی اعلامشده توسط پنوم انجام شوند.
خریدار موظف است در صورت تغییر اطلاعات تماس خود، اطلاعات حساب کاربری را بهروزرسانی کرده یا تغییرات را از طریق کانالهای رسمی به پنوم اطلاع دهد.
۱۹. تعلیق یا خاتمه خدمات
در صورت عدم انجام تعهدات مالی خریدار، استفاده غیرقانونی از خدمات، نقض جدی مفاد این توافقنامه یا ایجاد شرایطی که ادامه ارائه خدمت را از نظر قانونی یا فنی غیرممکن سازد، پنوم میتواند حسب مورد ارائه خدمات را تعلیق یا خاتمه دهد.
آثار مالی تعلیق یا خاتمه هر خدمت بر اساس وضعیت پروژه، میزان خدمات انجامشده، قرارداد مربوطه و تعهدات ایجادشده تا زمان تعلیق یا خاتمه تعیین خواهد شد.
۲۰. هزینههای پیگیری مطالبات
در صورتی که وصول مطالبات قطعی و سررسیدشده پنوم مستلزم مراجعه به مراجع قانونی باشد، هزینههای قابل مطالبه مرتبط با پیگیری موضوع، مطابق قوانین و تصمیم مرجع صالح تعیین خواهد شد.
۲۱. شرایط خارج از کنترل و قوه قهریه
در صورت وقوع حوادث و شرایطی خارج از کنترل متعارف طرفین، از جمله بلایای طبیعی، جنگ، اختلالات گسترده زیرساختی، قطعی گسترده اینترنت، محدودیتهای حاکمیتی، تحریمها یا سایر شرایط مشابه که اجرای تمام یا بخشی از تعهدات را موقتاً یا دائماً غیرممکن سازد، مسئولیت طرف متأثر از حادثه در حدود آثار مستقیم آن شرایط و تا زمان استمرار مانع، مطابق قوانین و شرایط پروژه بررسی خواهد شد.
در صورت امکان ادامه پروژه پس از رفع مانع، زمانبندی اجرای تعهدات متناسب با مدت و آثار ایجادشده قابل اصلاح خواهد بود.
۲۲. نمایندگی و کانالهای رسمی
وبسایت رسمی پنوم به نشانی penom.net مرجع رسمی معرفی خدمات و اطلاعات مجموعه است.
هرگونه نماینده، شعبه یا کانال ارتباطی رسمی پنوم صرفاً از طریق وبسایت یا کانالهای رسمی مجموعه معرفی خواهد شد.
۲۳. مرجع حل اختلاف
در صورت بروز اختلاف، طرفین تلاش خواهند کرد موضوع را ابتدا از طریق مذاکره و توافق دوستانه حلوفصل نمایند.
در صورت عدم حصول توافق، رسیدگی به اختلاف از طریق مراجع قانونی و قضایی صالح و مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران انجام خواهد شد.
۲۴. اعتبار توافقات اختصاصی
قراردادها، صورتحسابها، تیکتها و توافقات کتبی مربوط به هر پروژه میتوانند شامل شرایط اختصاصی همان پروژه باشند.
در صورت وجود قرارداد کتبی که در آن بهصراحت شرایطی متفاوت از این توافقنامه برای یک موضوع مشخص تعیین شده باشد، در همان موضوع مشخص، مفاد قرارداد اختصاصی ملاک عمل خواهد بود و سایر مفاد این توافقنامه همچنان معتبر خواهند ماند.
۲۵. پذیرش نهایی قوانین
خریدار با ایجاد حساب کاربری، ثبت سفارش، پرداخت صورتحساب یا استفاده از خدمات پنوم اعلام مینماید که فرصت کافی برای مطالعه شرایط مرتبط با خدمت موردنظر را داشته و مفاد این توافقنامه را پذیرفته است.
پنوم نیز متعهد است خدمات مورد توافق را در محدوده سفارش یا قرارداد و مطابق تعهدات پذیرفتهشده ارائه نماید.