آموزش مدیریت سفارشات در ووکامرس
بعد از راهاندازی فروشگاه اینترنتی و اضافه کردن محصولات، یکی از بخشهایی که بهصورت روزانه با آن سروکار خواهید داشت، سفارشات ووکامرس است.
هر زمان مشتری خریدی در فروشگاه ثبت میکند، اطلاعات سفارش در پیشخوان وردپرس ذخیره میشود و مدیر سایت میتواند جزئیات آن را بررسی کند. در این بخش میتوانید وضعیت سفارش، اطلاعات مشتری، محصولات خریداریشده، مبلغ پرداختی، روش ارسال و سایر جزئیات مرتبط را مشاهده و مدیریت کنید.
در این آموزش با بخش سفارشات ووکامرس و نحوه مدیریت سفارشهای فروشگاه وردپرسی آشنا میشویم.
سفارش در ووکامرس چیست؟
وقتی مشتری فرآیند خرید را در فروشگاه تکمیل میکند، ووکامرس یک سفارش ایجاد میکند.
هر سفارش شامل اطلاعات مختلفی است؛ مانند:
- شماره سفارش
- نام مشتری
- محصولات خریداریشده
- تعداد محصولات
- مبلغ سفارش
- وضعیت پرداخت
- روش ارسال
- آدرس صورتحساب
- آدرس ارسال
- تاریخ ثبت سفارش
- وضعیت فعلی سفارش
مدیر فروشگاه با استفاده از این اطلاعات میتواند روند پردازش و تحویل سفارش را مدیریت کند.
بخش سفارشات ووکامرس کجاست؟
برای مشاهده سفارشها وارد پیشخوان وردپرس شوید.
سپس معمولاً از مسیر:
ووکامرس ← سفارشها
وارد بخش مدیریت سفارشات شوید.
در این صفحه فهرست سفارشهای فروشگاه را مشاهده میکنید.
بسته به نسخه ووکامرس و نحوه پیکربندی فروشگاه، ظاهر این صفحه ممکن است کمی متفاوت باشد.
صفحه همه سفارشها
در صفحه سفارشها، اطلاعات اصلی هر سفارش بهصورت خلاصه نمایش داده میشود.
معمولاً میتوانید مواردی مانند شماره سفارش، نام مشتری، تاریخ، وضعیت سفارش و مبلغ را مشاهده کنید.
این صفحه برای بررسی سریع وضعیت کلی فروشگاه بسیار کاربردی است.
برای دیدن جزئیات بیشتر، کافی است روی سفارش موردنظر کلیک کنید.
شماره سفارش چیست؟
هر سفارش در ووکامرس یک شناسه اختصاصی دارد.
این شناسه معمولاً به شکل شماره سفارش نمایش داده میشود.
برای مثال:
#1542
شماره سفارش کمک میکند سفارش موردنظر را سریعتر پیدا کنید.
هنگام ارتباط با مشتری، پشتیبانی یا بررسی مشکلات پرداخت نیز معمولاً استفاده از شماره سفارش بسیار مفید است.
وضعیت سفارش در ووکامرس چیست؟
هر سفارش در ووکامرس دارای یک وضعیت است.
این وضعیت مشخص میکند سفارش در چه مرحلهای قرار دارد.
برای مثال ممکن است سفارش تازه ثبت شده باشد، در انتظار پرداخت باشد، در حال پردازش باشد یا تکمیل شده باشد.
وضعیت سفارش یکی از مهمترین بخشهای مدیریت فروشگاه است؛ زیرا به مدیر و در بسیاری از موارد به مشتری کمک میکند روند سفارش را پیگیری کنند.
وضعیت در انتظار پرداخت
اگر سفارش ایجاد شده باشد اما پرداخت آن هنوز تکمیل نشده باشد، ممکن است در وضعیت در انتظار پرداخت قرار بگیرد.
در این حالت معمولاً سفارش هنوز نیازمند تکمیل پرداخت است.
اگر مشتری پرداخت را انجام ندهد، وضعیت سفارش ممکن است بسته به تنظیمات فروشگاه یا درگاه پرداخت تغییر کند.
وضعیت در حال انجام یا پردازش
بعد از پرداخت موفق، بسیاری از سفارشهای مربوط به محصولات فیزیکی به وضعیت در حال انجام یا Processing منتقل میشوند.
این وضعیت معمولاً به این معناست که پرداخت انجام شده و فروشگاه باید سفارش را آماده و ارسال کند.
برای مثال:
مشتری یک کفش خریداری کرده است.
پرداخت موفق بوده است.
اکنون سفارش باید بستهبندی و ارسال شود.
در چنین شرایطی سفارش معمولاً در مرحله پردازش قرار دارد.
وضعیت تکمیلشده
زمانی که فرآیند سفارش به پایان رسیده باشد، میتوانید وضعیت آن را روی تکمیلشده قرار دهید.
برای محصولات فیزیکی معمولاً این وضعیت زمانی استفاده میشود که مراحل لازم برای سفارش انجام شده باشد.
نحوه دقیق استفاده از وضعیت تکمیلشده به فرآیند کاری فروشگاه شما بستگی دارد.
وضعیت لغوشده
اگر سفارش لغو شود، میتواند در وضعیت لغوشده قرار بگیرد.
لغو سفارش ممکن است به دلایل مختلفی رخ دهد؛ برای مثال:
- مشتری از خرید منصرف شده است
- پرداخت انجام نشده است
- فروشگاه امکان تأمین کالا را ندارد
- سفارش به دلایل مدیریتی لغو شده است
قبل از لغو سفارشهای پرداختشده، وضعیت مالی و روش بازپرداخت را نیز بررسی کنید.
سفارش ناموفق
گاهی پرداخت مشتری با مشکل مواجه میشود.
در چنین شرایطی ممکن است سفارش با وضعیت ناموفق ثبت شود.
مشکل میتواند به درگاه پرداخت، بانک، قطع ارتباط یا سایر عوامل مربوط باشد.
اگر تعداد سفارشهای ناموفق بهصورت غیرعادی زیاد شد، بهتر است عملکرد درگاه پرداخت فروشگاه را بررسی کنید.
سفارش مستردشده
اگر مبلغ یک سفارش به مشتری بازگردانده شده باشد، ممکن است سفارش یا بخشی از آن در وضعیت مربوط به بازپرداخت یا استرداد وجه قرار بگیرد.
بازپرداخت باید با دقت انجام شود؛ زیرا بخش مالی سفارش را تحت تأثیر قرار میدهد.
همچنین اینکه بازپرداخت از داخل ووکامرس مستقیماً در درگاه انجام شود یا نیازمند عملیات جداگانه باشد، به درگاه پرداخت و افزونه مورد استفاده بستگی دارد.
مشاهده جزئیات یک سفارش
برای بررسی کامل سفارش، از فهرست سفارشها روی سفارش موردنظر کلیک کنید.
در صفحه سفارش اطلاعات مختلفی در اختیار شما قرار میگیرد.
این اطلاعات معمولاً شامل:
اطلاعات مشتری،
وضعیت سفارش،
اطلاعات پرداخت،
محصولات سفارش،
هزینه ارسال،
تخفیف،
مالیات،
مبلغ نهایی
و یادداشتهای سفارش است.
اطلاعات مشتری در سفارش
در صفحه سفارش میتوانید اطلاعات مربوط به مشتری را مشاهده کنید.
برای مثال ممکن است اطلاعاتی مانند:
- نام و نام خانوادگی
- ایمیل
- شماره تلفن
- آدرس
- شهر
- کد پستی
نمایش داده شود.
این اطلاعات بر اساس فیلدهای صفحه تسویه حساب و تنظیمات فروشگاه ثبت میشوند.
از اطلاعات مشتری فقط برای اهداف مرتبط با سفارش و مطابق سیاست حریم خصوصی فروشگاه استفاده کنید.
آدرس صورتحساب چیست؟
Billing Address یا آدرس صورتحساب اطلاعاتی است که برای ثبت جزئیات مالی سفارش استفاده میشود.
این آدرس میتواند با آدرس ارسال کالا یکسان یا متفاوت باشد.
در بسیاری از سفارشها، مشتری همان آدرس را برای صورتحساب و ارسال وارد میکند.
آدرس ارسال چیست؟
Shipping Address آدرسی است که سفارش باید به آن ارسال شود.
اگر مشتری بخواهد محصول را به آدرسی متفاوت از آدرس صورتحساب دریافت کند، اطلاعات آن در این قسمت ثبت میشود.
قبل از ارسال محصول، بهتر است آدرس و اطلاعات تماس مشتری را بررسی کنید.
محصولات داخل سفارش
در بخش جزئیات سفارش میتوانید ببینید مشتری چه محصولاتی خریداری کرده است.
معمولاً اطلاعاتی مانند:
نام محصول،
تعداد،
قیمت،
تخفیف
و مبلغ نهایی
نمایش داده میشود.
اگر فروشگاه محصولات متغیر داشته باشد، ویژگی انتخابشده مانند رنگ یا سایز نیز ممکن است در اطلاعات سفارش نمایش داده شود.
بررسی تعداد محصولات
قبل از آمادهسازی سفارش حتماً تعداد اقلام را بررسی کنید.
برای مثال ممکن است مشتری دو عدد از یک محصول و یک عدد از محصول دیگر سفارش داده باشد.
بستهبندی و ارسال باید دقیقاً مطابق اطلاعات ثبتشده انجام شود.
این بررسی ساده میتواند از بسیاری از اشتباهات ارسال جلوگیری کند.
مبلغ سفارش
در جزئیات سفارش، مبلغهای مختلفی ممکن است نمایش داده شوند.
برای مثال:
- مبلغ محصولات
- تخفیف
- هزینه ارسال
- مالیات
- مبلغ نهایی
قبل از انجام تغییرات دستی روی سفارش، مطمئن شوید تأثیر آن روی مبلغ نهایی و وضعیت پرداخت را درک میکنید.
روش پرداخت سفارش
در صفحه سفارش میتوانید روش پرداختی که مشتری انتخاب کرده است مشاهده کنید.
برای مثال سفارش ممکن است با:
درگاه پرداخت آنلاین،
پرداخت هنگام تحویل،
انتقال بانکی
یا سایر روشهای فعال فروشگاه
ثبت شده باشد.
روشهای موجود به تنظیمات ووکامرس و افزونههای پرداخت نصبشده بستگی دارند.
شناسه تراکنش
برای برخی پرداختهای آنلاین ممکن است شناسه یا اطلاعاتی مربوط به تراکنش در سفارش ثبت شود.
این شناسه میتواند هنگام پیگیری پرداخت با درگاه بسیار مفید باشد.
اگر مشتری میگوید مبلغ از حسابش کم شده اما وضعیت سفارش درست نیست، اطلاعات تراکنش و پنل درگاه پرداخت را بررسی کنید.
روش ارسال سفارش
اگر سفارش نیازمند ارسال فیزیکی باشد، روش انتخابشده توسط مشتری در اطلاعات سفارش ثبت میشود.
برای مثال:
- ارسال پستی
- پیک
- تحویل حضوری
- ارسال رایگان
ممکن است در فروشگاه فعال باشند.
قبل از ارسال، روش انتخابی مشتری را بررسی کنید.
تغییر وضعیت سفارش
مدیر فروشگاه میتواند وضعیت سفارش را از صفحه ویرایش سفارش تغییر دهد.
برای مثال سفارش از:
در حال انجام
به:
تکمیلشده
تغییر میکند.
پس از تغییر وضعیت، ممکن است ووکامرس بر اساس تنظیمات خود ایمیلی نیز برای مشتری ارسال کند.
بنابراین وضعیت سفارش را بدون دلیل تغییر ندهید.
آیا تغییر وضعیت سفارش برای مشتری ایمیل ارسال میکند؟
در بسیاری از شرایط، ووکامرس ایمیلهای مشخصی را بر اساس رویدادها و وضعیت سفارش ارسال میکند.
برای مثال تغییر سفارش به تکمیلشده میتواند باعث ارسال ایمیل مرتبط شود.
با این حال، ایمیلهای فعال و محتوای آنها به تنظیمات ووکامرس و افزونههای نصبشده بستگی دارند.
اگر اطلاعرسانی سفارش برای فروشگاه مهم است، ایمیلهای ووکامرس را بهصورت عملی آزمایش کنید.
یادداشت سفارش چیست؟
در صفحه سفارش بخشی برای ثبت یادداشت وجود دارد.
یادداشتها برای ثبت اطلاعات مرتبط با سفارش بسیار کاربردی هستند.
برای مثال میتوانید بنویسید:
سفارش با مشتری تلفنی هماهنگ شد.
یا:
بسته در تاریخ مشخص تحویل شرکت حملونقل شد.
ثبت یادداشت باعث میشود سابقه مدیریت سفارش منظمتر باشد.
یادداشت خصوصی سفارش
بعضی یادداشتها فقط برای مدیران فروشگاه هستند.
این نوع یادداشت برای ثبت اطلاعات داخلی استفاده میشود و مشتری نیازی به دیدن آن ندارد.
برای مثال:
مشتری درخواست کرد رنگ محصول قبل از ارسال بررسی شود.
در چنین شرایطی میتوان از یادداشت داخلی استفاده کرد.
یادداشت برای مشتری
در برخی شرایط میتوانید یادداشتی ثبت کنید که برای مشتری نیز ارسال یا نمایش داده شود.
برای مثال:
سفارش شما امروز تحویل پست شد.
قبل از ثبت یادداشت، نوع آن را بررسی کنید تا اطلاعات داخلی فروشگاه بهاشتباه برای مشتری ارسال نشوند.
ویرایش اطلاعات سفارش
مدیر فروشگاه در بعضی شرایط میتواند اطلاعات سفارش را ویرایش کند.
اما ویرایش سفارش، مخصوصاً بعد از پرداخت، باید با دقت انجام شود.
تغییر محصول، قیمت یا مبلغ سفارش میتواند نیازمند هماهنگی مالی با مشتری باشد.
اگر سفارش پرداخت شده است، صرف تغییر عدد داخل وردپرس لزوماً به معنی دریافت یا بازگرداندن مبلغ از طریق بانک نیست.
اضافه کردن محصول به سفارش
در برخی شرایط ممکن است بتوانید محصولی را به سفارش اضافه کنید.
این کار معمولاً برای اصلاح سفارش یا ایجاد سفارش دستی کاربرد دارد.
اما بعد از تغییر اقلام باید مبلغ سفارش و وضعیت پرداخت نیز بررسی شود.
اگر مشتری مبلغ قبلی را پرداخت کرده باشد، اضافه کردن محصول ممکن است نیازمند دریافت وجه اضافی باشد.
حذف محصول از سفارش
حذف یک محصول از سفارش نیز باید با دقت انجام شود.
اگر سفارش قبلاً پرداخت شده باشد، حذف محصول ممکن است باعث نیاز به بازپرداخت بخشی از وجه شود.
قبل از هر تغییر مالی، اطلاعات پرداخت واقعی را با سفارش تطبیق دهید.
سفارش دستی در ووکامرس
در بعضی فروشگاهها ممکن است نیاز باشد مدیر از داخل پیشخوان یک سفارش جدید بهصورت دستی ایجاد کند.
برای مثال سفارش تلفنی یا خریدی که خارج از سایت هماهنگ شده است.
در این حالت میتوان اطلاعات مشتری و محصولات را به سفارش اضافه کرد و وضعیت آن را مدیریت کرد.
اگر سفارش دستی ایجاد میکنید، قیمت، روش پرداخت و موجودی را با دقت بررسی کنید.
جستوجوی سفارش
در فروشگاههایی که تعداد سفارشها زیاد است، قابلیت جستوجو اهمیت زیادی دارد.
میتوانید سفارش را بر اساس اطلاعاتی مانند شماره سفارش یا اطلاعات مشتری پیدا کنید.
قابلیتهای دقیق جستوجو ممکن است با نسخه ووکامرس متفاوت باشند.
استفاده از شماره سفارش معمولاً سریعترین روش برای پیدا کردن یک خرید مشخص است.
فیلتر کردن سفارشات
در صفحه سفارشها ممکن است بتوانید سفارشها را بر اساس وضعیت فیلتر کنید.
برای مثال فقط سفارشهای:
در حال انجام
را مشاهده کنید.
این قابلیت برای فروشگاههایی که روزانه سفارش زیادی دارند بسیار مفید است؛ زیرا میتوانند فقط سفارشهایی را ببینند که نیاز به اقدام دارند.
مدیریت سفارشهای در حال انجام
یکی از مهمترین کارهای روزانه فروشگاه این است که سفارشهای در حال انجام را بهصورت منظم بررسی کند.
برای هر سفارش بهتر است یک فرآیند مشخص داشته باشید:
بررسی پرداخت،
کنترل موجودی،
آمادهسازی کالا،
بستهبندی،
ارسال،
ثبت اطلاعات ارسال،
و تکمیل سفارش.
داشتن یک فرآیند ثابت احتمال خطای انسانی را کاهش میدهد.
بررسی موجودی بعد از سفارش
اگر مدیریت موجودی ووکامرس فعال باشد، ثبت سفارش میتواند روی موجودی محصولات تأثیر بگذارد.
بعد از سفارشهای مهم یا در صورت مشاهده خطا، بهتر است موجودی محصول را نیز بررسی کنید.
مدیریت صحیح موجودی از فروش کالایی که واقعاً در انبار وجود ندارد جلوگیری میکند.
سفارش و کد تخفیف
اگر مشتری هنگام خرید از کد تخفیف استفاده کرده باشد، اطلاعات آن در سفارش قابل مشاهده است.
هنگام بررسی مبلغ سفارش باید تخفیف اعمالشده را نیز در نظر بگیرید.
اگر مبلغ سفارش با انتظار شما متفاوت است، یکی از مواردی که باید بررسی کنید کوپنهای استفادهشده هستند.
سفارش و مالیات
اگر مالیات در فروشگاه فعال باشد، مبلغ مالیات نیز ممکن است در جزئیات سفارش نمایش داده شود.
نحوه محاسبه مالیات به تنظیمات ووکامرس، آدرس مشتری و قوانین مالیاتی مربوط به کسبوکار شما بستگی دارد.
برای تنظیمات مالیاتی مهم، صرفاً به تنظیمات پیشفرض اتکا نکنید و قوانین محل فعالیت خود را بررسی کنید.
سفارش و هزینه ارسال
هزینه ارسال نیز بخشی از مبلغ سفارش است.
اگر مشتری از کد ارسال رایگان استفاده کرده یا سفارش شرایط ارسال رایگان را داشته باشد، این موضوع میتواند مبلغ نهایی را تغییر دهد.
در زمان بررسی اختلاف قیمت سفارش، روش و هزینه ارسال را نیز کنترل کنید.
بازپرداخت سفارش در ووکامرس
گاهی ممکن است لازم باشد تمام یا بخشی از مبلغ سفارش به مشتری بازگردانده شود.
ووکامرس امکاناتی برای ثبت بازپرداخت دارد.
با این حال، نحوه انتقال واقعی وجه به مشتری به درگاه پرداخت بستگی دارد.
بعضی درگاهها امکان بازپرداخت مستقیم از طریق ووکامرس را فراهم میکنند و برخی دیگر ممکن است نیازمند انجام عملیات از پنل درگاه یا بانک باشند.
بنابراین قبل از بازپرداخت، سازگاری درگاه خود را بررسی کنید.
بازپرداخت کامل و جزئی
ممکن است تمام سفارش یا فقط بخشی از آن نیازمند بازپرداخت باشد.
برای مثال مشتری دو محصول خریده اما یکی از محصولات موجود نیست.
در این حالت ممکن است فقط مبلغ همان محصول بازگردانده شود.
در زمان بازپرداخت جزئی، مبلغ و اقلام را با دقت کنترل کنید.
حذف سفارش
در برخی شرایط امکان انتقال سفارش به زبالهدان یا حذف آن وجود دارد.
اما حذف سفارشهای واقعی فروشگاه بدون دلیل مناسب توصیه نمیشود.
سوابق سفارش برای:
- حسابداری
- پشتیبانی
- گزارش فروش
- بررسی اختلافات
- سوابق مشتری
ممکن است اهمیت داشته باشند.
قبل از حذف سفارشها، نیازهای قانونی و مالی کسبوکار خود را نیز در نظر بگیرید.
حریم خصوصی اطلاعات سفارش
سفارشهای فروشگاه شامل اطلاعات شخصی مشتریان هستند.
نام، تلفن، ایمیل و آدرس مشتری نباید بدون دلیل در اختیار افراد غیرمرتبط قرار بگیرند.
دسترسی به مدیریت سفارشها را فقط به افرادی بدهید که برای انجام وظایف کاری خود به آن نیاز دارند.
اصل حداقل سطح دسترسی میتواند امنیت اطلاعات مشتریان را افزایش دهد.
چه کسانی باید به سفارشها دسترسی داشته باشند؟
در یک فروشگاه کوچک ممکن است مدیر سایت تمام سفارشها را مدیریت کند.
اما در فروشگاههای بزرگتر ممکن است کارکنان فروش، انبار یا پشتیبانی نیز به بخشی از اطلاعات نیاز داشته باشند.
بهتر است به هر کاربر فقط سطح دسترسی لازم داده شود و برای انجام یک کار ساده، دسترسی کامل مدیریتی در اختیار او قرار نگیرد.
اشتباهات رایج در مدیریت سفارشات ووکامرس
یکی از اشتباهات رایج این است که سفارش بدون بررسی پرداخت ارسال شود.
اشتباه دیگر تغییر وضعیت سفارش بدون توجه به مرحله واقعی آن است.
موارد دیگری مانند:
- ارسال به آدرس اشتباه
- بستهبندی تعداد نادرست
- نادیده گرفتن ویژگی محصول متغیر
- ثبت نکردن اطلاعات مهم در یادداشت
- حذف سفارشهای واقعی
- تغییر مبلغ بدون هماهنگی مالی
- نادیده گرفتن سفارشهای ناموفق
نیز میتوانند مشکلات زیادی برای فروشگاه ایجاد کنند.
چکلیست بررسی سفارش قبل از ارسال
قبل از آمادهسازی سفارش، شماره سفارش را بررسی کنید.
وضعیت پرداخت را کنترل کنید.
نام و مشخصات مشتری را بررسی کنید.
آدرس ارسال را کنترل کنید.
محصولات، تعداد و ویژگیها را با سفارش تطبیق دهید.
روش ارسال را مشاهده کنید.
در صورت وجود، کد تخفیف را بررسی کنید.
پس از آمادهسازی و ارسال نیز وضعیت سفارش و یادداشتهای لازم را بهروزرسانی کنید.
یک فرآیند ساده برای مدیریت روزانه سفارشها
برای جلوگیری از سردرگمی بهتر است هر روز سفارشها را با یک ترتیب مشخص بررسی کنید.
ابتدا سفارشهای جدید را مشاهده کنید.
وضعیت پرداخت را کنترل کنید.
سفارشهای قابل پردازش را برای انبار یا بستهبندی آماده کنید.
پس از ارسال، اطلاعات مربوط به ارسال را ثبت کنید.
در نهایت سفارشهایی که فرآیند آنها پایان یافته است به وضعیت مناسب منتقل شوند.
این نظم ساده در فروشگاههایی با تعداد سفارش بالا اهمیت بسیار بیشتری پیدا میکند.
جمعبندی
بخش سفارشات ووکامرس یکی از مهمترین قسمتهای مدیریت فروشگاه اینترنتی است.
هر خرید مشتری بهصورت یک سفارش ثبت میشود و مدیر فروشگاه میتواند اطلاعات مشتری، محصولات، مبلغ، پرداخت، ارسال و وضعیت سفارش را از طریق پیشخوان بررسی کند.
برای مدیریت صحیح سفارش، فقط تغییر وضعیت کافی نیست.
باید پرداخت، موجودی، آدرس مشتری، تعداد محصولات، روش ارسال و سایر جزئیات نیز بررسی شوند.
همچنین در زمان ویرایش یا بازپرداخت سفارشهای پرداختشده باید دقت بیشتری داشته باشید؛ زیرا تغییر اطلاعات داخل ووکامرس همیشه به معنی انجام همان تغییر در سیستم بانکی نیست.
مدیریت منظم سفارشها باعث کاهش خطا، پاسخگویی بهتر به مشتری و عملکرد حرفهایتر فروشگاه خواهد شد.
سوالات متداول درباره سفارشات ووکامرس
سفارشات ووکامرس کجاست؟
معمولاً از مسیر «ووکامرس ← سفارشها» در پیشخوان وردپرس میتوانید به فهرست سفارشهای فروشگاه دسترسی داشته باشید.
چگونه جزئیات یک سفارش را ببینیم؟
در فهرست سفارشها روی سفارش موردنظر کلیک کنید تا اطلاعات مشتری، محصولات، مبلغ، پرداخت و سایر جزئیات نمایش داده شود.
وضعیت در حال انجام در ووکامرس یعنی چه؟
معمولاً به این معناست که پرداخت انجام شده و سفارش نیازمند پردازش، آمادهسازی یا ارسال است.
چه زمانی سفارش را تکمیلشده کنیم؟
زمانی که فرآیند موردنیاز فروشگاه برای سفارش به پایان رسیده باشد. زمان دقیق این کار به نوع محصول و فرآیند فروشگاه بستگی دارد.
آیا میتوان اطلاعات سفارش را ویرایش کرد؟
بله، برخی اطلاعات قابل ویرایش هستند؛ اما تغییر سفارش پرداختشده باید با دقت انجام شود، بهخصوص اگر مبلغ یا محصولات تغییر کنند.
آیا تغییر وضعیت سفارش برای مشتری ایمیل ارسال میکند؟
در برخی وضعیتها بله. ووکامرس بر اساس تنظیمات ایمیل میتواند پیامهای مرتبط با سفارش را برای مشتری ارسال کند.
آیا میتوان مبلغ یک سفارش را بازپرداخت کرد؟
بله، ووکامرس امکان ثبت بازپرداخت را دارد؛ اما انجام واقعی بازگشت وجه به امکانات درگاه پرداخت نیز بستگی دارد.
سفارش ناموفق در ووکامرس یعنی چه؟
معمولاً نشان میدهد پرداخت سفارش با موفقیت تکمیل نشده است. برای تشخیص علت باید اطلاعات سفارش و درگاه پرداخت بررسی شوند.
آیا میتوان سفارش را حذف کرد؟
بله، اما بهتر است سفارشهای واقعی بدون دلیل حذف نشوند؛ زیرا ممکن است برای حسابداری، گزارشها و پشتیبانی به آنها نیاز داشته باشید.
دیدگاهها
هنوز دیدگاهی ثبت نشده است. اولین نفر باشید که نظرش را مینویسد.